تهدف سياسة الدعم الفني إلى توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من خدمات مركز ارتقاء للتدريب الصحي لدعمهم ومساندتهم عند حصول مشكلات تقنية تعيق استمرار العملية التدريبية.
كما تلتزم إدارة مركز ارتقاء للتدريب الصحي بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لكل المستفيدين من نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية في كل البرامج بشكل مستمر عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع الإلكتروني/المنصة التدريبية للجهة وهي:
قنوات الدعم الفني:
عبر البريد الإلكتروني: support@ertiqa-htc.com
عبر الواتساب على الرقم: 966545567340+
الخدمات المشمولة بالدعم الفني:-
جميع الخدمات المقدمة من قبل مركز ارتقاء للتدريب الصحي.
الوقت المتوقع للرد على طلبات الدعم الفني:-
يتم العمل على الطلب في مدة أقصاها 5 أيام عمل من تاريخ تلقيها. في حال كانت الطلب تتطلب مزيدًا من التحقيقات أو التعديلات، يتم إبلاغ المستفيد بالمدة الإضافية المتوقعة لإغلاق الطلب.
أوقات عمل فريق الدعم الفني:-
من الساعة 12 مساءً حتى الساعة 8 مساءً ماعدا يوم الجمعة.
الإجراء المتبع في حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد (سياسة تصعيد الطلب في حال عدم الرد في المدة المحددة):-
في حال تجاوزت الرد على الطلب المدة المحددة للحل، يتم التواصل مع المستفيد لإبلاغه بمستجدات الوضع وتقديم توضيحات حول سبب التأخير. تُتخذ الإجراءات اللازمة لتسريع حل الطلب، وفي بعض الحالات قد يتم تعيين مسؤول متابعة لضمان حل الطلب بأسرع وقت.
رضا المستفيد:
يتم قياس جودة الخدمة المقدمة ورضا المستفيدين عنها بعد الانتهاء من البرنامج التدريبي من خلال تقييم يُرسل إلى البريد الإلكتروني للمستفيد. يهدف هذا التقييم إلى قياس مدى رضا المستفيدين عن محتوى البرنامج التدريبي، أساليب التدريب، والموارد المقدمة، وكذلك التعرف على نقاط القوة والضعف في الخدمة. تُستخدم نتائج التقييم لتحديد مجالات التحسين واتخاذ قرارات مبنية على بيانات دقيقة لتحسين جودة البرامج المستقبلية وتطوير أساليب التدريب. يتم تطبيق أداة قياس رضا المستفيدين بشكل دوري بعد كل برنامج تدريبي لضمان تحسين مستمر في تقديم الخدمات التدريبية.
تأكيد التسجيل:
يتم إرسال تأكيد التسجيل عبر البريد الإلكتروني خلال 5 أيام عمل من استلام الدفع. يُرجى التواصل معنا إذا لم يتم استلام التأكيد خلال هذه المدة.
تسري هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات مركز ارتقاء للتدريب الصحي، و نلتزم بضمان تطبيق هذه السياسة، كما يلتزم بها جميع العاملين في المركز، وأي انتهاك لهذه السياسة يعرض صاحب المخالفة إلى إجراء تأديبي حسب الإجراءات المتبعة في مركز ارتقاء للتدريب الصحي.
